Concept.Pro - helpota arkeasi
Concept.Pro -palvelu on tarkoitettu asiakkaille, jotka haluavat panostaa laadukkaaseen tietotekniikkaan, mutta se ei ole toimintana kriittinen. Se soveltuu yrityksille, joiden tietotekniikkaympäristö on perustasoa ja jotka haluavat vaivattomuutta tietotekniikka–asioiden hoitoon. Se toimii myös kasvupolkuna yritykselle Concept.Easy –palvelusta sisältäen muun muassa monipuolisemman puhelintukitoiminnon sekä nimetyn lähitukihenkilön. Lisäksi siinä on mahdollisuus valita lähitukipalvelun vasteaika.
Palvelun alussa käyttöönottovaiheessa tehdään tietotekniikkaympäristön kartoitus. Palveluun sisältyy puhelintukitoiminto (Help Desk) sekä nimetty lähitukihenkilö. Tukikäyntien yhteydessä tehdään vakiotoimenpiteet, asiakkaan kokoamat tukitarpeet sekä lähitukihenkilön huomaamat ongelmat. Lisäksi vastuuhenkilö seuraa tietotekniikkaympäristöä ja tekee tarpeen mukaan korjaus ja parannusehdotuksia.
Meillä on valmiit toimintamallit, joiden avulla takaamme asiakkaan palvelut ja varmistamme tietotekniikkaympäristön toimivuuden. Sekä puhelin- että lähitukihenkilömme ovat koulutettuja, ICT-alan moniosaajia.
Asiakkaan tarpeiden ja liiketoiminnan kasvaessa ratkaisumme ovat helposti laajennettavissa: asiakaskohtaisesti räätälöitävä Concept.X -palvelu täyttää vaativimmatkin tarpeet.
Palvelun keskeisin sisältö
- Laaja tietotekniikkaympäristön kartoitus palvelun käyttöönottovaiheessa
- Asiakkaan tietotekniikkaympäristön ongelmien ratkaisu (ei palvelimia)
- Tapahtumien seuranta tiketöintijärjestelmällä
- Nimetyt vastuuhenkilöt
- Tukipyyntöjen vastaanotto puhelimitse tai sähköpostilla
- Puhelintukitoiminto ja asiakkaan ongelman ratkaisu puhelimessa (helpdesk)
- Tietotekniikan lähituki yhdessä sovittavana ajankohtana sekä nimetty lähitukihenkilö
- Dokumentoinnin ylläpito
- Tapahtumien raportointi ja ympäristön kehitysehdotukset