Concept.Server - toimiva tuki - Palvelimet - Palvelin
Concept.Server –palvelu tarjoaa asiakkaan tiloissa tapahtuvan palvelinten ylläpidon. Sillä turvataan palvelinten toiminta perustasolla.
Palvelun alussa tehdään asiakkaan palvelinten haltuunotto. Palvelu sisältää puhelintukipalvelun (Help Desk) asiakkaan ongelmien ratkaisemiseksi sekä tarvittaessa lähitukihenkilön paikan päälle. Palvelussa on vakioitu toimintamalli, mikä takaa palvelinten joustavan toiminnan. Se mahdollistaa myös nopean ratkaisun asiakkaan ongelmiin etähallinnan kautta.
Tukea tarjotaan seuraaville osa-alueille
- Laitetason tuki
- Käyttöjärjestelmä
- Microsoftin serverituotteet
- Kolmannen osapuolen ohjelmistot
Palvelua on helppo laajentaa esimerkiksi eri tyyppisillä valvontaoptioilla asiakkaan tarpeiden mukaisesti.
Palvelun keskeisin sisältö
- Asiakkaan palvelinympäristön haltuunotto
- Ongelmien ratkaisu etähallinnan kautta
- Tarvittaessa tukihenkilö paikan päälle
- Ympäristön dokumentointi
- Valvontaoptiot asiakkaan tarpeiden mukaisesti
-
Puhelintukitoiminto ja asiakkaan ongelman ratkaisu puhelimessa (Help Desk)