Puheluerittely
Mikäli haluat tarkempaa tietoa puheluista, voit tilata maksullisen erittelyn liittymästä soitetuista puheluista. Erittelystä selviää mihin on soitettu, puhelun alkamisaika, kesto ja hinta. Erittelyn voi tilata asiakaspalvelusta. Puhelinsalaisuuden turvaamiseksi soitetun numeron kolme viimeistä numeroa on peitetty. Pyydettäessä voi laskukohtaisesti jälkikäteen saada peittämättömän erittelyn. Lain mukaan teleyrityksellä ei ole velvollisuutta toimittaa peittämätöntä erittelyä, mikäli käyttäjän henkilöllisyyttä ei pystytä varmentamaan.
Jälkikäteen jo laskutetulta ajalta tilattuna erittely on mahdollista saada takautuvasti 1- 6 kuukaudelta.
Tutkimuspyyntö ja reklamaatio
Mikäli vielä puheluerittelyn jälkeen epäilet laskun oikeellisuutta, voit tehdä meille kirjallisen tutkimuspyynnön. Selvitämme asian pyynnön saatuamme ja tiedotamme päätöksestä kirjallisesti. Mikäli mielestäsi muissa palveluissa on ollut virhe, tee asiasta kirjallinen reklamaatio. Tarvittaessa kuluttajaviranomaiset ja Viestintävirasto auttavat laskun selvittämistä koskevissa asioissa.
Virheilmoitus eli reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on havaittu tai kun se olisi pitänyt havaita. Virheilmoitus on kuitenkin syytä tehdä viivyttelemättä. Jos lasku on vain osittain virheellinen, tulee laskusta maksaa riidaton osa.
Kirjallinen tutkimuspyyntö- ja reklamaatiolomake
Täytä oheinen reklamaatiolomake ja lähetä se joko sähköpostilla osoitteeseen 
tai postitse
MPY Palvelut Oy
Reklamaatiot
Mikonkatu 16
50100 Mikkeli