Palveluiden laatu

Viestintäviraston ohjeen mukaisesti julkaisemme neljännesvuosittain asiakas- ja neuvontapalvelujen vastausajat.

1.7.2009 - 31.12.2009

Aika, jossa 95 % uusista liittymistä toimitettu: 8,4 päivää

Asiakkaiden tekemien vika- ja häiriöilmoitusten määrä laskettuna yhtä liittymää kohti:
- Kiinteän puhelinverkon palvelu 2,9 %
- xDSL-, kaapeli- ja valokuituyhteydellä toteutetut laajakaistapalvelut 7,9 %
- Muulla tavoin toteutetut laajakaistayhteyspalvelut (WiMAX) 9,8 %

Aika, jossa 95 % asiakkaiden ilmoittamista vioista ja häiriöistä on korjattu:
- Kiinteän puhelinverkon palvelu 96 h
- xDSL-, kaapeli- ja valokuituyhteydellä toteutetut laajakaistapalvelut 120 h
- Muulla tavoin toteutetut laajakaistayhteyspalvelut (WiMAX) 144 h

Laskuvalitusten prosentuaalinen osuus kaikista laskuista: 0,08 %

Vikailmoitusten vastaanoton aukioloajat: 24 h/vrk

Asiakaspalvelun vastausajat 1.4.2010 - 30.6.2010

Alle 60 sekunnissa vastatut puhelut:
Asiakaspalvelu 98 %, Aina -mobiili 100 %

Vastausaika keskimäärin:
Asiakaspalvelu 11 sek., Aina -mobiili 15 sek.

Viestintäviraston koonti teleyritysten asiakas- ja neuvontapalvelujen vastausajoista