Laajakaistayhteyden vianselvitys

Viankorjauksen nopeuttamiseksi suosittelemme tekemään seuraavat toimenpiteet ennen yhteydenottoa Käyttökeskukseemme.
Huom: Verkkopääte ei sisälly laajakaistaliittymän toimitukseen ja se ei ole liittymän kuukausimaksuun sisältyvä palvelu. Verkkopäätteen hankinta ja ylläpito on asiakkaan vastuulla.

Yhteys ei toimi lainkaan

Käynnistä verkkopääte ja lisälaitteet uudelleen. Pidä virta pois laitteista min. 5 minuutin ajan. Tarkasta verkkopäätteesi käyttöohjeesta merkkivalojen merkitys. Monissa verkkopäätteissä yhteysvalo palaa kiinteästi yhteyden toimiessa normaalisti (dsl, status tai cable link). Valon sammuminen tai vilkkuminen tarkoittaa useimmiten sitä, että yhteys keskukselle on katkennut tai että verkkopääte yrittää muodostaa yhteyttä keskukseen.

Verkkopääte ei saa yhteyttä keskukseen (dsl-liittymä):

Useimmissa verkkopäätteissä yhteysvalo vilkuttaa rauhallisesti tai ei pala lainkaan silloin kun verkkopääte ei saa yhteyttä keskukseen. Mahdollisia ongelman syitä ovat verkkopääte, puhelinjohdot ja verkko.

• Jos käytössä on lankapuhelinliittymä, irrota kaikki muut samaan linjaan kytketyt laitteet, myös häiriösuodattimet
• Varmista modeemin toimivuus
• Varmista puhelinjohdon toimivuus, erityisesti jos käytät jatkojohtoa tai pitkää puhelinjohtoa. ADSL-verkkopäätteessä suositellaan käytettäväksi päätteen mukana tulevaa johtoa. Verkkopäätteen ei tarvitse olla kytkettynä tietokoneeseen testauksen aikana. Testaukseen riittää, että verkkopääte saa sähköä ja puhelinjohto on kytketty
• Jos asunnossa on useita puhelinpistorasioita, testaa yhteyttä jostain muusta rasiasta. Useimmiten eteisen pistorasia on ns. pääpistorasia ja siitä voi saada paremmin yhteyden, mikäli välijohdot seinien sisällä ovat huonot. muut ovat lisäpistorasioita. Puhelinrasia tai puhelinjohdon pistoke voi olla viallinen
• Varmista että verkkopäätteessäsi on uusin ohjelmistoversio. Mikäli tarjolla on päivitys, asenna se laitteen valmistajan ohjeiden mukaisesti
• Mikäli yhteys ei toimi ja olet varmistanut omien laitteidesi toimivuuden, ota yhteyttä Käyttökeskukseemme. Soita ollessasi liittymän asennusosoitteessa ja koneen äärellä

Verkkopääte ei saa yhteyttä keskukseen (kaapelimodeemi):

• Irrota kaikki muut samaan linjaan kytketyt laitteet (T-haaroitin)
• Varmista verkkopäätteen toimivuus. Kytke kaapelimodeemi suoraan tv-rasiaan ilman T-haaroitinta
• Varmista verkkojohdon toimivuus. Kaapelimodeemin ei tarvitse olla kytkettynä tietokoneeseen testauksen aikana. Testaukseen riittää, että verkkopääte saa sähköä ja verkkokaapeli on kytketty
• Jos asunnossa on useita tv-rasioita, testaa yhteyttä jostain muusta rasiasta
• Varmista että verkkopäätteessäsi on uusin ohjelmistoversio. Mikäli tarjolla on päivitys, asenna se laitteen valmistajan ohjeiden mukaisesti
• Mikäli yhteys ei toimi ja olet varmistanut omien laitteidesi toimivuuden, ota yhteyttä Käyttökeskukseemme. Soita ollessasi liittymän asennusosoitteessa ja koneen äärellä

Katso verkkopäätteiden asennus- ja käyttöohjeita täältä.

Verkkopäätteellä on yhteys keskukseen

Yhteysvalon kiinteä palaminen tarkoittaa useimmissa verkkopäätteissä sitä, että yhteys keskukselle on muodostunut. Mikäli yhteys ei kuitenkaan toimi, todennäköisiä syitä ovat modeemin väärät asetukset, verkkopäätteen ja tietokoneen välinen yhteys ei toimi tai tietokoneessa on väärät verkkoasetukset.

• Varmista ettei tietokoneesi palomuuri estä pääsyä internetiin
• Tarkista että tietokoneen ja verkkopäätteen välinen yhteys toimii. Tarkista verkkopäätteen valojen merkitys ohjekirjasta
• Jos käytössäsi on lisäksi muita verkkolaitteita tai WLAN, kokeile yhteyttä ilman niitä. Kytke tietokone verkkokaapelilla suoraan verkkopäätteeseen
• Tarkista internet-selaimen asetukset, välityspalvelinta ei normaalikäytössä tarvita
• Testaa toisella verkkopäätteellä
• Tarkista verkkopäätteen asetukset ohjekirjan ohjeiden mukaisesti
• Varmista että verkkopäätteessäsi on uusin ohjelmistoversio. Mikäli tarjolla on päivitys, asenna se laitteen valmistajan ohjeiden mukaisesti
• Resetoi eli nollaa verkkopäätteen asetukset. Suurin osa laitteista pystyy hakemaan oikeat asetukset verkosta sen jälkeen kun ne on palautettu tehdasasetuksille. Tarkista verkkopäätteen ohjekirjasta miten resetointi suoritetaan. Huom! Resetointi poistaa kaikki verkkopäätteen asetukset, kuten mahdolliset WLAN-suojausasetukset
• Mikäli yhteys ei toimi ja olet varmistanut omien laitteidesi toimivuuden, tee häiriöilmoitus Käyttökeskukseemme. Soita ollessasi yhteyden asennusosoitteessa

Yhteys pätkii

Yhteyden pätkimiseen on kaksi pääsyytä: yhteys tietokoneen ja verkkopäätteen välillä sekä verkkopäätteen ja keskuksen välinen yhteys. Tarkista verkkopäätteen ohjekirjasta miten valojen pitäisi palaa ja tarkkaile erityisesti yhteysvalon palamista yhteyden katketessa. Monissa verkkopäätteissä yhteysvalo palaa kiinteästi yhteyden toimiessa normaalisti. Valon sammuminen tai hidas vilkkuminen tarkoittaa useimmiten sitä, että yhteys keskukselle on katkennut.


Yhteys hidastelee

Mikäli yhteytesi tuntuu hidastuneen, tarkista yhteytesi nopeus esim. nopeusmittarilla. Jos liittymän mitattu nopeus on selvästi pienempi kuin sen pitäisi olla, tee alla olevat tarkistukset. Mittaa nopeus jokaisen toimenpiteen jälkeen.

• Käynnistä kaikki laitteet (verkkopääte ja tietokone) uudelleen, samoin kuin mahdolliset muut verkkolaitteet (WLAN-tukiasema, kytkin, tms.)
• Jos käytössäsi on muita verkkolaitteita, testaa yhteyttä ilman niitä kytkemällä tietokone suoraan verkkopäätteeseen Ethernet-kaapelilla. Kytke kaapelimodeemi suoraan tv-rasiaan ilman T-haaroitinta
• Mikäli käytössäsi on lankapuhelinliittymä, irrota kaikki muut laitteet kuten lankapuhelimet tai faksit. Irrota myös mahdollinen häiriösuoja. Jos jokin laite aiheuttaa häiriötä linjaan, ADSL-yhteys kärsii yleensä ensimmäisenä
• Tarkasta mahdollisen jatkojohdon kunto. Testaa yhteys toisella johdolla
• Varmista ettei koneellasi ole virus- tai haittaohjelmia, jotka voisivat hidastaa yhteyttä
• Mikäli toimet eivät auta, ota yhteyttä Käyttökeskukseemme. Soita ollessasi liittymän asennusosoitteessa ja koneen äärellä