Concept.Easy - ensimmäinen askel IT -tukipalveluihin

Concept.Easy -palvelu on tarkoitettu asiakkaille, joille tietotekniikka ei ole ydinliiketoimintaa ja hetkelliset toimimattomuudet eivät vaaranna toimintaa. Se soveltuu yrityksille, joiden tietotekniikan ympäristö on perustasoa ja jotka haluavat vaivattomuutta tietotekniikka-asioiden hoitoon. Se voi toimia myös ensi askeleena IT-käyttötukipalveluihin.

Palvelun alussa käyttöönottovaiheessa tehdään tietotekniikkaympäristön kartoitus. Palveluun sisältyy tukipyyntöjen vastaanotto puhelimitse tai sähköpostilla sekä tietotekniikan lähituki yhdessä sovittavana ajankohtana. Tukikäyntien yhteydessä tehdään vakiotoimenpiteet, asiakkaan kokoamat tukitarpeet sekä lähitukihenkilön huomaamat ongelmat.

Concept.Easy on helppo hankkia. Sopimusmalli on vakiomuotoinen ja lyhytaikainen. Siihen on liitettävissä myös Concept.Server -palvelut soveltuvin osin. Asiakkaan tarpeiden ja liiketoiminnan kasvaessa ratkaisumme ovat helposti laajennettavissa: Concept.Pro ja Concept.X on suunnattu vaativampiin tarpeisiin.

Palvelun keskeisin sisältö

• Tietotekniikkaympäristön kartoitus palvelun käyttöönottovaiheessa
• Asiakkaan tietotekniikkaympäristön ongelmien ratkaisu (ei palvelimia)
• Tukipyyntöjen vastaanotto puhelimitse tai sähköpostilla
• Tietotekniikan lähituki yhdessä sovittavana ajankohtana
• Dokumentoinnin ylläpito