Feed -palvelulla mahdollistetaan yksittäiselle järjestelmien käyttäjälle ICT -käytettävyyden osalta paras mahdollinen tehokkuus. Käyttäjien tuki aina tarpeen tullen ja nopea apu ongelmatilanteissa kuvaavat Feed -palvelun ydintä. Palvelun tarkoituksena on luoda ICT:stä aito liiketoiminnan tuki, tehokkuuden takaaja.
Feed -palveluun sisältyvät asiakkaan työntekijöiden käyttämien laitteiden yleiset asennus- ja huoltotoimet, työntekijöiden opastus paikan päällä, puhelimitse ja sähköpostilla. Helpdesk toimii myös nopealla etähuoltoyhteydellä jokaisen käyttäjän työasemalle. Tämä mahdollistaa ammattiosaajien tehokkaan ajankäytön ja vapauttaa aikaa pientenkin ongelmien hoitamiseen, joissa vaaditaan esimerkiksi käyntiä paikan päällä. Meille Helpdesk on palvelujemme sydän, jossa työskentelevät motivoituneet alan ammattilaiset. Helpdeskissä vastaavat tekniset henkilöt, jotka pyrkivät ratkaisemaan suurimman osan ongelmista jo puhelun aikana.
Feed -palvelussa voidaan sopia myös määräajat, jolloin oma tukihenkilö on aina asiakkaan luona. Valvonta ja vasteaika voidaan myös ulottaa esim. Iltapäivystyksiin. Tällöin käyttäjät tietävät milloin voivat pyytää apua asiaan, jota eivät ehkä halua tai osaa muuten selittää. Samalla voidaan keskustella tarvittaessa palvelusta ja mahdollisista kehitysasioista.
PALPAlle kumppaninvalinnassa painoi kyky kokonaisvaltaiseen vastuunottoon tietoliikenteen toiminnasta
Vantaan Lääkärikeskus sai tehokkaat lääkeet IT palveluidensa hoitoon