Omnitele löysi oikeanlaisen kumppanin IT-infran valvontaan ja ylläpitoon

Oy Omnitele Ab on kansainvälisesti toimiva tietoliikenteen konsultointiyritys, jonka ydinosaaminen on erityisesti radioverkoissa ja uusissa palvelualustoissa sekä liiketoiminnan mallinnuksessa ja kehittämisessä. ”Ydinosaamisemme liittyy tietoliikenneverkkojen suunnitteluun ja kehittämiseen sekä teknologisiin strategiakysymyksiin, joten olemme katsoneet parhaaksi ulkoistaa oman IT-inframme valvonnan, hallinnan ja ylläpidon”, kertoo Omnitelen toimitusjohtaja Timo Mustonen.”Kumppanin valinnassa tosin onnistuimme vasta kolmannella kerralla - vasta Calecta pystyi tarjoamaan haluamamme palvelut haluamallamme tavalla.”

Omnitelen toiminta on kansainvälistä, sillä yritys on vajaan 20 vuoden aikana toteuttanut yli 1000 projektia lähes 80 maassa. Tällä hetkellä palveluksessa on 50 kokenutta konsulttia, joilla on vankkaa erikoisosaamista mm. uusien mobiiliteknologioiden ja liiketoimintamallien yhdistämisessä. Asiakaskunnan pääosan muodostavat eri maiden teleoperaattorit, jotka tarvitsevat asiantuntevaa apua esim. GSM-verkkojensa virityksestä uusien palvelujen ja teknologioiden, kuten EDGE, MMS, UMTS, LBS, WLAN, IMS, WiMAX, implementointiin. Tämän prosessin osaamisessa Omnitele edustaa maailman huippua.

”Erityispiirteemme on laaja kansainvälistymisaste sekä jatkuva projektityöskentely useissa kohdemaissa, jolloin tiedon saatavuus on kriittinen tekijä toiminnassamme”, toteaa Omnitelen IT-toimintojen koordinoinnista vastaava vanhempi konsultti Antti Leino. ”Toinen vaatimus on laitteiden toimivuus ja tehokas etätuki, sillä esimerkiksi Afrikassa ei IT-tukea ole lokaalisti saatavilla. Kolmas tärkeä kriteeri on tietoturva, sillä konsulttimme työskentelevät asiakasrajapinnassa, jossa kaikki tieto on äärimmäisen luottamuksellista.”

”Suurin ongelmamme oli löytää luotettava kumppani, jolla riittää resursseja ja osaamista tarjota täysi palvelu tukemaan kansainvälistä toimintaamme. Markkinoilla on kyllä tarjontaa sekä suur- että pienyritysten tarpeisiin, mutta Omnitelen kokoinen pk-yritys huomaa yllättäen olevansa väliinputoaja.”

Täysi palvelu 24 h kiinteään kk-hintaan

Antti Leinon mukaan eräs Calectan suurimmista vahvuuksista on täyden tuki-, valvonta- ja ylläpitopalvelun tarjoaminen kiinteään hintaan.”Ulkoistamisella pyrimme luonnollisesti myös selkeyttämään IT-kulurakennetta ja helpottamaan budjetointia. Aikaisemmissa kokeiluissa se ei onnistunut, sillä kumppanit laskuttivat tuntien mukaan, jolloin menetimme kokonaan oman kustannuskontrollimme. Calectalla sen sijaan on kiinteä kk-laskutus, jonka tarjoama tukikapasiteetti on riittänyt aivan mainiosti kattamaan kaikki tähänastiset tarpeemme. Työmäärä toki vaihtelee huomattavastikin, mutta palvelun yli meneviä kuluja ei ole vielä esiintynyt”, Antti Leino vakuuttaa.

Myös Calectan toimitusjohtaja Harri Savolainen on tyytyväinen yhteistyön tuloksiin: ”Tällä alalla niin moni lupaa tarjousvaiheessa kuun taivaalta, sillä aika harvalla yrityksellä on selkeä käsitys siitä, mitä he loppujen lopuksi tarvitsevat tai edes mitä ovat ostamassa. Siinä mielessä kiinteä kk-hinta on tuntihintaa reilumpaa asiakkaan kannalta. Sopii se meillekin, sillä me emme mene lupamaan sellaista, mitä emme pysty täyttämään.”

Tarpeisiin räätälöity kokonaisuus

Omnitelen henkilökunnasta suurin osa pitää tukikohtanaan Helsinkiä ja muutama myös Tamperetta - mutta konsultit matkustavat ison osan työajastaan ympäri maailmaa. ”Calecta on meille sopivan kokoinen, hinnaltaan kilpailukykyinen ja palveluiltaan joustava. Kattavien palvelukonseptien tueksi järjestyi mm. lisäarvopalveluja ongelmitta tarpeen mukaan”, kertoo Antti Leino. ”Perusjärjestelmien, kuten lähiverkon, palvelimien ja sähköpostin lisäksi tarvitsemme erityisjärjestelmiä, kuten suunnittelutyökaluja ja toimivia taloushallinnon ohjelmia.”

Kuvaavaa Calectan asiakaslähtöisyydelle oli esimerkiksi tarvittavien muutosten teko omaan asiakasjärjestelmään, jolloin Omnitele pystyy näkemään oman kalustonsa suoraan järjestelmän rekisteristä.

”Yhteistyö sujuu paremmin kuin hyvin”

Omnitelen Calecta-yhteyshenkilönä toimiva Minna Saviaro kertoo, että ulkoistuspalveluun kuuluvat perustason IT-palvelut 24 h helpdeskeineen, valvontapalvelut valituille laitteille sekä osittain keskitetyt laitehankinnat ja -vakioinnit. ”Periaatteessa palvelu on ihan normaalia ylläpitoa, etätukea ja automaattista verkonvalvontaa”, Minna Saviaro kuvaa tilannetta, ”haastavaksi sen tekee konsulttiemme epäsäännöllinen työskentelyrytmi sekä vaihtelevat työmatkat ja komennukset ulkomailla”

”Tällä hetkellä meillä on projekteja muun muassa Afrikassa, Lähi-Idässä ja Karibian saarilla. Pahimmillaan tietotekniset ongelmat saattavat vaarantaa koko ulkomaan projektin onnistumisen. Onneksi apu on ollut vain puhelinsoiton päässä. ”

”Erityinen kiitos kuuluu Calectan kahdesti viikossa järjestämille lähitukipäiville. Sovittuina päivinä meille nimetyt tukihenkilöt jalkautuvat toimistoomme, jossa osa henkilöstöstämme tekee vaativaa suunnittelutyötä. Siitä on ollut yllättävänkin suurta apua, että tukihenkilöt oppivat ymmärtämään toimintamme vaatimuksia ja me puolestamme opimme tuntemaan Calectan asiantuntijat. Tuttuja ihmisiä on helpompi lähestyä”, Minna Saviaro korostaa yhteistyön arkisia puolia. ”Uskon, että tyytyväisyys on molemminpuolista.”

”Yhteistyö sujuu ainakin meidän kannaltamme paremmin kuin hyvin: laskutus on kiinteä, mutta palvelu joustaa”, myhäilee Omnitelen toimitusjohtaja Timo Mustonen.