Protone luottaa korkeaan laatuun

Contact center -palveluihin erikoistuneelle Protone Oy:lle toimivat tietoliikenneyhteydet ja -palvelut ovat äärimmäisen tärkeitä. Yhteistyötä Calectan kanssa on tehty useita vuosia, ja kumppanuudelle on löytynyt molemmille sopiva toimintatapa. ”Meille laatu on kilpailutekijöistämme tärkein ja siitä emme tingi. Samaa edellytämme myös yhteistyökumppaneiltamme”, korostaa Protone Oy:n toimitusjohtaja Kari Heikkilä.

Protonen palveluihin kuuluvat B-to-B -telemarkkinointi eli uusien asiakkaiden kontaktointi, kartoitus ja myyntikäyntien buukkaus sekä tutkimushaastattelujen tekeminen. Asiakas voi halutessaan myös ulkoistaa asiakaspalvelunsa, tilausten vastaanoton tai asiakaspalautteiden käsittelyn Protonelle. Yrityksen pääpaikka on Helsingissä, ja toimipisteitä on Hämeenlinnassa, Uudessakaupungissa, Forssassa ja Tampereella. Asiakkaista lähes 90 prosenttia on pääkaupunkiseudulla. Protone Oy:n liikevaihto oli vuonna 2008 kaksi miljoonaa euroa, ja tälle vuodelle on budjetoitu noin miljoonan euron kasvu.

”Haluamme hoitaa jokaisen asiakkaamme ammattitaidolla, ja paneudumme tarkkaan asiakkaidemme yksilöllisiin tarpeisiin. Haluamme myös olla kehityksessä edelläkävijä sekä palveluillamme, teknisillä järjestelmillämme että ratkaisuillamme”, toimitusjohtaja Heikkilä luettelee.

Lamapuheet eivät protonelaisia lannista, päinvastoin. ”Taantuma kohtelee yrityksiä eri tavoin, ja tietenkin nyt on oltava erityisen tarkkana siitä, mitä tehdään. Meillä on päätetty panostaa it-asioihin, ja henkilöstöä koulutetaan tällä hetkellä enemmän kuin koskaan.” It-asioihin panostaminen näkyy myös entistä tiiviimpänä yhteistyönä Calectan kanssa. Kumppanuus on monentasoista ja molemminpuolista. ”Calecta ostaa meiltä tiettyjä palveluita, ja me puolestamme ostamme Calectalta it-puolen kokonaisosaamista.”

Calectan roolia Heikkilä kuvaa kehittäjäksi ja kokonaisuuden hallitsijaksi. ”Tekniset asiat muuttuvat koko ajan haastavammiksi ja on järkevää ostaa se osaaminen ulkoa, varsinkin kun siihen on löytynyt luotettava ja meille sopiva kumppani. Calectan rooli on katsoa asiaa ulkopuolisen asiantuntijan silmin, arvioida ja tehdä kehitysehdotuksia tulevaa ajatellen. Kumppanuus on toiminut hyvin, ja uskon että jatkossa yhteistyö entisestäänkin syvenee”, Heikkilä ennustaa.