Yhteistyö Shell-huoltamoiden kanssa toimii kuin öljyttynä

Shellin uuteen kansainväliseen toimintatapaan kuuluu huoltoasemien palvelun parantaminen siirtämällä ne yrittäjävetoisiksi. Suomessa siirtojen toteutus alkoi vuonna 2006, jolloin myös pääkaupunkiseudun tutut Shell-huoltamot Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla siirtyivät pitkän linjan shelliläisten Ismo Huttusen ja Dick Collinin hoitoon. Samassa yhteydessä myös monet muut uudet Shell-yrittäjät ympäri maata ulkoistivat IT-palvelunsa ja valitsivat kumppanikseen Calectan.

Calectalla vahva kokemus myymäläketjuista

”Kokemuksestamme matkapuhelinkaupan valtakunnallisesta 150 myymälän ketjusta oli suurta hyötyä rakentaessamme Shell-huoltamoiden IT-palvelua”, toteaa Calectan toimitusjohtaja Harri Savolainen. ”Molemmat toimialat panostavat vahvasti asiakaspalveluun, joten niiden tarpeet ovat samankaltaiset.”

Calectan ja Shell-huoltamoiden palvelukokonaisuuteen kuuluu tällä hetkellä jo noin 40 yrittäjävetoista asemaa pääkaupunkiseudun lisäksi Turusta, Satakunnasta, Hämeestä, Kymestä, Kainuusta ja Pohjamaalta. Kunkin Shell-yrittäjän eri asemat on yhdistetty yritysverkoiksi Calectan käyttöpalveluihin luotettavalla VPN-teknologialla laajakaistayhteyksiä hyödyntämällä. Palvelut kattavat verkon valvonnan ja ylläpidon, palvelimien käyttöpalvelut ja loppukäyttäjien tuen, samoin kaikki www-palvelut.

Harri Savolainen korostaa toimivan konseptin ja vakioinnin merkitystä eri toimipisteiden yhdistämisessä ja hallitsemisessa. ”Oleellista on koko IT-toiminnan valvonta reaaliaikaisesti sekä tarjota joustavaa ja kustannustehokasta etätukea.”

”Olemme erittäin tyytyväisiä”

Yrittäjät Ismo Huttunen ja Dick Collin vetävät molemmat kymmenkuntaa huoltamoa, Dick Länsi-Helsingissä ja Espoossa sekä Ismo Itä-Helsingissä ja Vantaalla. Molemmat vakuuttavat yhteen ääneen tyytyväisyyttään Calectan valintaan IT-verkkonsa ulkoistamisessa: ”Olimme kuulleet kehuja Calectan toiminnasta jo etukäteen, joten odotuksemme olivat aika korkealla yhteistyön suhteen”, Ismo Huttunen kertoo. ”Ja on pakko myöntää, että koko pitkän huoltamourani aikana en ole tavannut toista näin erinomaista IT-kumppania. Calecta on onnistunut ylittämään odotuksemme sekä taidollaan että asenteellaan.”

”Esimerkiksi Calectan Helpdeskin toiminta loistavaa”, Dick Collin säestää. ”Oma toiminta on helpottunut valtavasti, kun IT-asiat ovat varmoissa käsissä. Palvelu on ripeää, joustavaa ja ennakoivaa, muutokset tapahtuvat heti ja helposti.”

”Calecta hoitaa kaiken ylläpidosta konsultointiin. Onpa kyse uusista kannettavista, näytöistä, tulostimista, väripatruunoista tai virustorjunnasta, niin apu tulee aina viipymättä”, Collin vakuuttaa. ”Päivittäisessä työssä IT-palvelujen sujuva toiminta on tärkeää. Nyt näen reaaliajassa kaikkien asemieni myynti- ja muut tiedot, sillä asemien esimiehet kirjaavat kaiken kannettavilleen saman tien.”

”Palvelualan ammattilaisena osaan arvostaa aitoa palvelua”, Ismo Huttunen jatkaa. ”Kaikesta näkee, että Calectan kaverit yrittävät tosissaan tehdä kaikkensa asiakkaansa eli meidän eteemme. He todella lunastavat palvelulupauksensa. Siitä iso kiitos!

Calecta toimi konsulttina myös Shellrent www-vuokrauspalvelun rakentamisessa

Kun nettiin rakennettiin reaaliaikaista vaunuvuokrausta, toimi Calecta konsulttina myös tämän www-palvelun suunnittelussa ja toteutuksessa. ”Netin kautta voi vuokrata erilaisia perävaunuja ja vene-, auto- ja hevostrailereita sekä jopa skoottereita helposti ja omatoimisesti”, Ismo Huttunen kuvaa uutta palvelua. ”Tämän www-palvelun piirissä meillä on yhteensä yli 100 palveluammattilaista - ja valvonnasta ja ylläpidosta vastaa luonnollisesti Calecta,” Dick Collin kertoo.